Мастер класс по вебинарам

Почти год прошел с 13/06/13 и отличного мастер класса по вебинарам от ребят из компании http://tucha.ua/
Я только сегодня сподобился собрать вместе и упорядочить транскрипт. 
Это самый полный мануал по вебинарам, который я видел. Если вам придется заниматься вебинарами - обязательно к прочтению.
  • Подготовка к вебинару
    • Определитесь - кто ваша целевая аудитория
      • На кого рассчитан вебинар?
      • Что их интересует
      • Где искать этих людей?
    • Темы для вебинаров
      • Формируйте сразу последовательность тем - несколько серий в сезоне
      • Всегда важна структура передачи информации
      • Не стоит все впихивать в один вебинар – бьём тему на серии – заранее продумываем последовательность серий
      • Выбор тем для вебинара
        • Анализ интересов
          • Отдел продаж
            • Люди общаются с клиентом
            • Знают, что клиенту непонятно
            • Знают какие у клиента есть мысли по поводу разных вещей
            • Общаясь раз в неделю узнаем, что тревожит клиента и что у него вызывает вопросы
          • Форумы и сообщества. Живые тусовки людей.
            • Тех людей, которые являются вашей целевой аудиторией
            • Мы идем туда, где эти люди обитают
          • Отраслевые издания
            • Периодика
            • Онлайн/Оффлайн
            • Статьи по проблематике рынка на который вы ориентируетесь
            • Если вам нравится тема, затронутая в журнале и вы хотите ее расширить и добавить пару слов.
            • Люди уже знают что-то из среды (из публикации) и у них будет бэкграунд (общие знания)
            • Бывает и так вышла статья – вы думаете «какой же умник написал?» - вы делаете вебинар в котором вы показываете другую точку зрения на освещаемые вопросы (без прямых ссылок)
          • Опыт коллег по рынку
            • Хорошо, когда уже есть коллеги по рынку
            • Сообщества компаний на рынке может помочь
            • Конкуренты – ваш источник информации
            • Можно узнать то же, что и от отдела продаж
            • Узнав больше о том, что интересно потенциальному потребителю.
            • Не стесняйтесь ходить по вебинарам конкурентов – можно подобрать много интересного.
        • Составление перечня тем для обсуждения в течении вебинара
          • Формируем список тем
            • Не отсеиваем ничего
          • Выбираем лучшие темы
            • Выбираем наиболее интересные
            • Что-то можно совместить
            • Получить перечень 7-10 тем, которые вы проведете как серию вебинаров
          • Составляем график вебинаров
        • Дополнительные материалы
          • Практические кейсы (ситуации из жизни)
          • Результаты бенчмаркинга (оценки производительности)
          • Инфографика и видео
            • Как можно больше
            • Визуальная информация лучше усваивается
          • Продукт в действии
            • Можно вывести некий рабочий стол, и показать – как работает ваш продукт
            • Если ваш продукт онлайн – покажите его в действии – как он работает
              • Особенно важно, когда продукт неосязаемый
              • Важно дать ощущение того, что он покупает реальный товар - услугу
            • Если ваш продукт оффлайн – покажите видео того, как он работает
              • Если продаете кубики-рубика – соберите кубики онлайн
    • Структура одной «серии» вебинара
      • Начало
      • Доклад – Информационный материал – 20минут 70% времени
      • Ответы на вопросы – 20минут – 30% времени
        • Когда отвечать на вопросы
          • Сразу или потом? – Собирать и аккумулировать.
          • Периодически делать отступления, чтобы ответить.
          • Даже если отвечать в процессе вебинара – в конце вебинара вопросы все равно будут.
        • Вопросы кто-то должен начать задавать – нужен первый смелый. После этого аудитория начнет это делать сама.
    • Работа с вопросами
      • Не стесняйтесь и не ленитесь подготовить вопросы, которые вы бы хотели, чтобы вам задали - и озвучивайте их, если вопросов не будет.
        • На вебинар может прийти 5 человек
        • Вопросы не зададут
        • Вы хотите, чтобы тема была раскрыта до конца
        • Можно даже зарегистрировать аккаунт под Именем «Иван Иванов» и задать вопросы от его имени
        • Те вопросы, которые ВЫ БЫ ХОТЕЛИ, чтобы вам задали.
        • Вопросы которые нужны для ПОЛНОГО раскрытия темы
      • Откуда брать вопросы?
        • Вопросы, которые задает ваш отдел продаж
        • Списки Часто задаваемых вопросов
        • Сайты
        • Форумы
      • Заранее готовимся к вопросам
        • Вопросы стоимости услуг
        • Очень важно дать ответ как можно скорее
        • Калькулятор стоимости услуг
        • Очень важно – могут сразу заказать
        • Технические детали реализации продукта
        • Вопросы по продуктам
        • Спорные вопросы
          • Лучше даже задать их самому себе в вебинаре
          • Вопросы которые были заданы и вы дали на них ответ лучше, чем вопросы, которые сформировались, но никто ответ не дал
    • Создание материалов
      • Заранее написать текст, который вы хотите рассказать
      • Сможете у себя в голове его лучше структурировать
      • Останется в сознании – будет легче его изложить
      • План вашего доклада
      • Реклама для каждой "серии"
    • Анонс и отчет по вебинару
      • Сайт – выкладываем на сайт новости
      • Анонс заранее
        • не забываем про часовой пояс при указании времени
        • Информационная рассылка
      • Дайджесты посвященные новостям отрасли, технологии, а также и нашим новостям
      • Через сеть партнеров
        • Оповещение клиентов партнеров
    • Команда подготовки к вебинару
    • Выбор площадки для проведения вебинара
      • Сформулируйте список требований к платформе, а потом выбирайте. (clickwebinar.com - $40/мес)
      • Реализуем все задумки
        • Демонстрация презентаций
        • Демонстрация рабочего стола
        • Брендирование комнаты
        • Режим флип-чарта – (белая доска учителя)
        • Переадресация на страницу по окончанию вебинара
          • После вебинара переадресация на страницу тестового доступа к услуге или на сайт компании
        • Опросники
          • Очень хорошо запускать в начале или в конце
            • В начале – возможность подождать тех, кто опаздывает.
      • Удобство посетителя
        • Регистрационная форма для пользователей
        • Напоминания о событии
          • В будний день в 15.00 – все заняты и нужно напомнить – за делами дня - вебинар не видно.
        • Поддержка русского языка
        • Мобильные устройства
          • Просмотр вебинара на планшетах
        • Поддержка iCal, Google Calendar
          • Добавляет в календарь пользователя событие вебинара
      • Технические компоненты
        • Поддержка браузеров
          • У пользователей может быть что угодно.
        • количество часов для записи видео вебинара
        • Доступность сервиса
          • Во время вебинара платформа не должна «зависнуть»
        • количество докладчиков (4ре)
        • Красивая ссылка
          • Отправляется в прямом виде
          • Можно делать ссылку с вашим доменом
    • Подготовка платформы (площадки)
      • Форма регистрации
        • Активация формы для регистрации участников
        • Настройка формы регистрации и обязательных полей
        • Добавление собственных полей
        • Активация ручной проверки данных
      • Удобство регистрации
        • Удобная регистрация - должны быть понятна и не требует ничего лишнего
        • Минимум обязательных полей
          • Имя
            • а как иначе к вам обращаться
          • почта
            • куда рассылать материалы вебинара
        • Должна происходить единожды
          • без введения дополнительных данных для каждого вебинара
        • Без нарушения логики и взаимосвязей
          • если вы хотите получить дополнительную информацию о человеке
          • соответствие полей - если выбрана страна никарагуа - номер телефона должен быть с кодом никарагуа.
        • Автоматическое подтверждение регистрации
          • не нужно ничего проверять
        • ClickWebinar не позволяет вводить имена на русском
          • при заполнении регистрационной формы можно сделать комментарии к полю
      • Делаем площадку яркой
        • Форма регистрации
          • оформление форм
          • лого
        • Комната для проведения вебинаров
          • лого компании
          • цвет фона
          • фоновое изображение
      • Дополнительные возможности
        • переадресация на посадочную страницу
        • Автоматическая запись вебинара
    • Создаем материалы для вебинара
      • Базовая комплектация
        • стандартный набор материалов для каждой серии
          • презентация в стиле компании
            • 720х540 пикселей
          • текстовая версия
          • баннер для сайта с анонсом вебинара
          • Шапки для FB, youtube
            • обновление баннера на сайте и шапок по расписанию
      • Расширенная комплектация
        • Тестирование услуг
        • Визуализация определенных данных
          • используем сервис infogr.am
            • Изображения без ограничений
            • Интерактивные диаграммы
            • Интеграция с youtube - можно встраивать внутрь инфографики
            • Таймер
            • - один шаблон с поддержкой русского языка
            • - жесткая структура шаблонов оформления
            • - работает с Youtube но не поддерживает ссылки
      • Огласите список
        • план вебинара также может рассказать ведущий в начале
      • Легкий первый кадр и музыка для ожидания
        • первым кадром может стать титульная страница презентации для вебинара
        • первый кадр и музыка нужны, чтобы поставить их онлайн заранее до начала вебинара
      • Удобные ссылки
        • для youtube: ссылки в описании, ссылки внутри видео.
    • Готовимся к видеозаписи
      • Планируем паузы для последующей резки
      • Обработка видеозаписи
        • вырезаем шумы, паузы, технические накладки
        • добавляем содержание вебинара
        • добавляем первый кадр и анонс следующего вебинара
        • Добавляем к видео ссылки на материалы описание и теги
        • основную мысль - внимание в первые две-три минуты - заинтересовать.
      • Запись экрана
        • внутренние возможности
        • CamStudio
        • Camtasia (Windows, Mac)
        • Microsoft Expression (windows)
    • Финальная подготовка перед началом вебинара
      • Подготовку на получасовой вебинар нужно начать за час до начала вебинара (до времени эфира)
      • Название комнаты должно быть со смыслом
      • Первый режим «быстрый старт». Второй режим – позволяет установить дату и время.
      • Не забываем выбрать правильный часовой пояс указываем его в анонсах
      • Выбираем максимально возможную продолжительность
      • Описание размещено на странице приветствия участника.
  • Во время вебинара
    • Разминка перед стартом вебинара
      • Отдельное помещение
        • звонки и прочее мешает
        • люди вокруг
        • вы пытаетесь сосредоточиться
        • переговорная комната - хороший вариант
        • очень желательно, если помещение тихое и в нем нет эха
        • придти и сесть заранее, посидеть
      • Место ведущего
        • удобное
        • проводной интернет
        • вебкамера
        • микрофон
      • Подключение к Интернет
        • не доверяйте wifi
        • интернет должен быть проводным.
      • Место помощника
        • помощник может обратить ваше внимание на происходящее в чате и подать условный сигнал
        • таблички ("пошути")
        • с помощником нужно быть осторожным, чтобы не сильно отвлекали
      • Машина для скринкастинга
        • можете забыть нажать кнопку записи
        • качество записи, которая дает платформа неплохое, но своя лучше.
        • можно зайти в вебинар как клиент и записывать все, что происходит.
      • Напоминания и регистрация
        • отдельное напоминание за час до вебинара и предупредить, что скоро начнем
      • Опечатки в материалах
        • просмотрите материалы еще раз.
        • люди могут отнестить с подозрением.
        • сложно удалить из записанного видео
      • Нужные вкладки / компьютеры
        • откройте заранее все страницы в интернете - не ждать, пока загрузится
        • положите в отдельную папку на рабочий стол все нужные файлы, чтобы их не искать.
        • сделайте отдельный компьютер
      • Ненужные вкладки
        • закройте заранее
        • а вдруг - это порнография? :)
      • Шпаргалка для ведущего
        • краткий конспект
        • которым вы не должны шелестеть!
          • просто положите пару листиков на стол
        • структура доклада
        • цифры
      • Видео, музыка, промо-ролики
        • музыка и видео ставим за 15 минут ДО начала вебинара
        • это сразу позволяет протестировать работу системы ДО начала вебинара
      • Тест "видно? слышно?"
        • в самом начале вебинара
        • делать пару раз в течении вебинара - может быть у человека не работает но они не говорят.
        • задавать вопрос "всем ли все понятно" - провоцировать на вопросы
        • если у пользователя что-то не работает - может он запустил торрент?
    • Тишина на площадке
      • Помощь участникам вебинара
        • хорошо, когда есть человек, который может помочь справится участникам с техническими трудностями.
      • Никаких шумов и телефонов
        • Для связи помощников с ведущим skype - НЕ БУМАЖКАМИ. Бумажки можно не разобрать. Пусть ПИШУТ в СКАЙП.
      • Никаких односложных ответов
        • давайте развернутые ответы на любой вопрос
      • ведущий, структура вебинара!
        • слайды - шпаргалка для вас - оживляете структуру вебинара
        • картинки в слайдах - привязка к концепциям в вашей голове
        • 50-60% того, о чем вы хотели говорить забудется :) - не паникуйте.
          • те люди, которые пришли не знают, какая была структура
          • возьмите паузу, подождите, подумайте и вернитесь к теме
      • анонс и ссылка на регистрацию
      • озвучиваем вопросы участников
        • вопросы задают в окошке чата
        • не все смотрят в чат
        • не все люди в комнате знают, что вопрос вам вообще задали
      • опросы стоит проводить до начала и после окончания
        • можно в середине но:
          • короткая длительность на вопрос - +/- 45 секунд
          • покажите ответы - В ПРОЦЕНТАХ!
          • позволит переключиться вашим клиентам
        • вебинар интерактивная штука
  • После вебинара
    • Сделайте транскрипт вебинара
      • В отличие от вебинара транскрипт будет проиндексирован google
    • Отчитываемся о прошедшем вебинаре
      • если вас перестали смотреть онлайн - возможно вас стали смотреть в записи :)
      • стандартный отчет =
      • презентация на slideshare +
      • видео на youtube +
      • приглашение на следующий вебинар
      • каналы информирования
        • блог компании
        • рассылка компании
        • социальные сети
        • партнерский кабинет
        • почтовая рассылка компании
      • получатели отчета
        • участники и регистранты
          • рассылка регистрантам через платформу вебинара - мы не собираем адреса
        • партнеры компании
        • подписчики ваших дайжестов
    • Зазываем всех на следующий вебинар
      • вебинары требуют хлеба и зрелищ :)
      • нужно "подкачивать" новую публику - старые переходят смотреть на youtube
      • приглашение на вебинар =
        • стандартные отчеты +
        • ссылка для регистрации
      • используем все возможности
        • социальные сети
        • шапка FB - хорошая возможность зазывать людей на вебинары.
          • загрузка шапки по расписанию - шапка = анонс события
          • Шапка FB
            • шапка обновляется у компании и у всей ее команды
            • Анонс ближайших двух вебинаров (справа)
            • Регистрация на сайте - кликабельная ссылка и анонс в описании шапки
        • реклама на мероприятиях
        • партнерская сеть
          • партнеры активно используют материалы в партнерских рассылках
          • берут материалы из партнерского кабинета - нужно их туда положить
    • Реклама вебинаров на форумах
      • Рекламные листовки
      • Анонс вебинаров в презентации для доклада
      • Выступление на форуме
      • рассказывайте всеми возможными способами
    • Жизнь после вебинара
      • вебинары - ответы на вопросы ваших слушателей
      • точка соприкосновения желания клиента узнать о технологии и возможности рассказать о ней
      • раздел вебинары на сайте
        • пока мало - можно постить в блоге
        • лента
      • отдельная страница на сайте (может быть запись)
        • //все материалы после вебинара
        • описание вебинара
        • встроенное видео
        • презентация на slideshare
        • активная инфографика из infogr.am
        • ссылка на pastebin - стенограмму вебинара - google понравится
        • анонс следующего вебинара
        • максимальное повторное использование
      • баннер в блоге
        • записи опускаются в бездну
        • баннер - переходит в тег, или категорию, которой вы маркируете свои вебинары
      • добавить вебинары в слайдер на сайте
        • сначала - был баннер, через который шла регистрация на вебинары
        • заменили на слайдер посвященный вебинаром
      • компиляции презентаций
        • используйте ЕДИНЫЙ дизайн
        • собрание разных идей, объединенных одной концепцией
        • выглядит адекватно
      • шапка FB и своему другу
        • анонсы вебинаров
        • перечень тем вебинаров
        • ссылка на раздел, посвященный вебинарам
        • - ссылки в шапке не кликабельны - нужно делать отдельно.
      • youtube канал
        • появилась шапка - можно использовать для рекламы
        • можно делать кликабельные ссылки
        • только одна на сторонний сайт
        • остальные в раздел "информация"
          • Ссылки на корпоративный сайт - титульная страница
          • ссылки на продукты
          • ссылки на структуру облака
          • тест-драйв - может быть стоит поставить главной ссылкой!
        • подключить социальные сети
          • fb
          • twitter
          • pinterest
            • инфографики!
            • сервисы для размещения инфографик?
          • google+ идет по-умолчанию.
          • blogger
        • плейлисты
          • создаем плейлисты
          • можем сделать на странице пользователя ротации плейлистов
          • поднять ВВЕРХ вебинары
        • заполните ВСЕ описания для роликов
          • видна одна строчка - пользователи не любят развернуть
          • ссылка с видео на соответствующий раздел с материалами вебинара (презентация и прочее)