Почти год прошел с 13/06/13 и отличного мастер класса по вебинарам от ребят из компании http://tucha.ua/
Я только сегодня сподобился собрать вместе и упорядочить транскрипт.
Это самый полный мануал по вебинарам, который я видел. Если вам придется заниматься вебинарами - обязательно к прочтению.
- Подготовка к вебинару
- Определитесь - кто ваша целевая аудитория
- На кого рассчитан вебинар?
- Что их интересует
- Где искать этих людей?
- Темы для вебинаров
- Формируйте сразу последовательность тем - несколько серий в сезоне
- Всегда важна структура передачи информации
- Не стоит все впихивать в один вебинар – бьём тему на серии – заранее продумываем последовательность серий
- Выбор тем для вебинара
- Анализ интересов
- Отдел продаж
- Люди общаются с клиентом
- Знают, что клиенту непонятно
- Знают какие у клиента есть мысли по поводу разных вещей
- Общаясь раз в неделю узнаем, что тревожит клиента и что у него вызывает вопросы
- Форумы и сообщества. Живые тусовки людей.
- Тех людей, которые являются вашей целевой аудиторией
- Мы идем туда, где эти люди обитают
- Отраслевые издания
- Периодика
- Онлайн/Оффлайн
- Статьи по проблематике рынка на который вы ориентируетесь
- Если вам нравится тема, затронутая в журнале и вы хотите ее расширить и добавить пару слов.
- Люди уже знают что-то из среды (из публикации) и у них будет бэкграунд (общие знания)
- Бывает и так вышла статья – вы думаете «какой же умник написал?» - вы делаете вебинар в котором вы показываете другую точку зрения на освещаемые вопросы (без прямых ссылок)
- Опыт коллег по рынку
- Хорошо, когда уже есть коллеги по рынку
- Сообщества компаний на рынке может помочь
- Конкуренты – ваш источник информации
- Можно узнать то же, что и от отдела продаж
- Узнав больше о том, что интересно потенциальному потребителю.
- Не стесняйтесь ходить по вебинарам конкурентов – можно подобрать много интересного.
- Отдел продаж
- Составление перечня тем для обсуждения в течении вебинара
- Формируем список тем
- Не отсеиваем ничего
- Выбираем лучшие темы
- Выбираем наиболее интересные
- Что-то можно совместить
- Получить перечень 7-10 тем, которые вы проведете как серию вебинаров
- Составляем график вебинаров
- Формируем список тем
- Дополнительные материалы
- Практические кейсы (ситуации из жизни)
- Результаты бенчмаркинга (оценки производительности)
- Инфографика и видео
- Как можно больше
- Визуальная информация лучше усваивается
- Продукт в действии
- Можно вывести некий рабочий стол, и показать – как работает ваш продукт
- Если ваш продукт онлайн – покажите его в действии – как он работает
- Особенно важно, когда продукт неосязаемый
- Важно дать ощущение того, что он покупает реальный товар - услугу
- Если ваш продукт оффлайн – покажите видео того, как он работает
- Если продаете кубики-рубика – соберите кубики онлайн
- Анализ интересов
- Структура одной «серии» вебинара
- Начало
- Доклад – Информационный материал – 20минут 70% времени
- Ответы на вопросы – 20минут – 30% времени
- Когда отвечать на вопросы
- Сразу или потом? – Собирать и аккумулировать.
- Периодически делать отступления, чтобы ответить.
- Даже если отвечать в процессе вебинара – в конце вебинара вопросы все равно будут.
- Вопросы кто-то должен начать задавать – нужен первый смелый. После этого аудитория начнет это делать сама.
- Когда отвечать на вопросы
- Работа с вопросами
- Не
стесняйтесь и не ленитесь подготовить вопросы, которые вы бы хотели,
чтобы вам задали - и озвучивайте их, если вопросов не будет.
- На вебинар может прийти 5 человек
- Вопросы не зададут
- Вы хотите, чтобы тема была раскрыта до конца
- Можно даже зарегистрировать аккаунт под Именем «Иван Иванов» и задать вопросы от его имени
- Те вопросы, которые ВЫ БЫ ХОТЕЛИ, чтобы вам задали.
- Вопросы которые нужны для ПОЛНОГО раскрытия темы
- Откуда брать вопросы?
- Вопросы, которые задает ваш отдел продаж
- Списки Часто задаваемых вопросов
- Сайты
- Форумы
- Заранее готовимся к вопросам
- Вопросы стоимости услуг
- Очень важно дать ответ как можно скорее
- Калькулятор стоимости услуг
- Очень важно – могут сразу заказать
- Технические детали реализации продукта
- Вопросы по продуктам
- Спорные вопросы
- Лучше даже задать их самому себе в вебинаре
- Вопросы которые были заданы и вы дали на них ответ лучше, чем вопросы, которые сформировались, но никто ответ не дал
- Не
стесняйтесь и не ленитесь подготовить вопросы, которые вы бы хотели,
чтобы вам задали - и озвучивайте их, если вопросов не будет.
- Создание материалов
- Заранее написать текст, который вы хотите рассказать
- Сможете у себя в голове его лучше структурировать
- Останется в сознании – будет легче его изложить
- План вашего доклада
- Реклама для каждой "серии"
- Анонс и отчет по вебинару
- Сайт – выкладываем на сайт новости
- Анонс заранее
- не забываем про часовой пояс при указании времени
- Информационная рассылка
- Дайджесты посвященные новостям отрасли, технологии, а также и нашим новостям
- Через сеть партнеров
- Оповещение клиентов партнеров
- Команда подготовки к вебинару
- Выбор площадки для проведения вебинара
- Сформулируйте список требований к платформе, а потом выбирайте. (clickwebinar.com - $40/мес)
- Реализуем все задумки
- Демонстрация презентаций
- Демонстрация рабочего стола
- Брендирование комнаты
- Режим флип-чарта – (белая доска учителя)
- Переадресация на страницу по окончанию вебинара
- После вебинара переадресация на страницу тестового доступа к услуге или на сайт компании
- Опросники
- Очень хорошо запускать в начале или в конце
- В начале – возможность подождать тех, кто опаздывает.
- Очень хорошо запускать в начале или в конце
- Удобство посетителя
- Регистрационная форма для пользователей
- Напоминания о событии
- В будний день в 15.00 – все заняты и нужно напомнить – за делами дня - вебинар не видно.
- Поддержка русского языка
- Мобильные устройства
- Просмотр вебинара на планшетах
- Поддержка iCal, Google Calendar
- Добавляет в календарь пользователя событие вебинара
- Технические компоненты
- Поддержка браузеров
- У пользователей может быть что угодно.
- количество часов для записи видео вебинара
- Доступность сервиса
- Во время вебинара платформа не должна «зависнуть»
- количество докладчиков (4ре)
- Красивая ссылка
- Отправляется в прямом виде
- Можно делать ссылку с вашим доменом
- Поддержка браузеров
- Подготовка платформы (площадки)
- Форма регистрации
- Активация формы для регистрации участников
- Настройка формы регистрации и обязательных полей
- Добавление собственных полей
- Активация ручной проверки данных
- Удобство регистрации
- Удобная регистрация - должны быть понятна и не требует ничего лишнего
- Минимум обязательных полей
- Имя
- а как иначе к вам обращаться
- почта
- куда рассылать материалы вебинара
- Имя
- Должна происходить единожды
- без введения дополнительных данных для каждого вебинара
- Без нарушения логики и взаимосвязей
- если вы хотите получить дополнительную информацию о человеке
- соответствие полей - если выбрана страна никарагуа - номер телефона должен быть с кодом никарагуа.
- Автоматическое подтверждение регистрации
- не нужно ничего проверять
- ClickWebinar не позволяет вводить имена на русском
- при заполнении регистрационной формы можно сделать комментарии к полю
- Делаем площадку яркой
- Форма регистрации
- оформление форм
- лого
- Комната для проведения вебинаров
- лого компании
- цвет фона
- фоновое изображение
- Форма регистрации
- Дополнительные возможности
- переадресация на посадочную страницу
- Автоматическая запись вебинара
- Форма регистрации
- Создаем материалы для вебинара
- Базовая комплектация
- стандартный набор материалов для каждой серии
- презентация в стиле компании
- 720х540 пикселей
- текстовая версия
- баннер для сайта с анонсом вебинара
- Шапки для FB, youtube
- обновление баннера на сайте и шапок по расписанию
- презентация в стиле компании
- стандартный набор материалов для каждой серии
- Расширенная комплектация
- Тестирование услуг
- Визуализация определенных данных
- используем сервис infogr.am
- Изображения без ограничений
- Интерактивные диаграммы
- Интеграция с youtube - можно встраивать внутрь инфографики
- Таймер
- - один шаблон с поддержкой русского языка
- - жесткая структура шаблонов оформления
- - работает с Youtube но не поддерживает ссылки
- используем сервис infogr.am
- Огласите список
- план вебинара также может рассказать ведущий в начале
- Легкий первый кадр и музыка для ожидания
- первым кадром может стать титульная страница презентации для вебинара
- первый кадр и музыка нужны, чтобы поставить их онлайн заранее до начала вебинара
- Удобные ссылки
- для youtube: ссылки в описании, ссылки внутри видео.
- Базовая комплектация
- Готовимся к видеозаписи
- Планируем паузы для последующей резки
- Обработка видеозаписи
- вырезаем шумы, паузы, технические накладки
- добавляем содержание вебинара
- добавляем первый кадр и анонс следующего вебинара
- Добавляем к видео ссылки на материалы описание и теги
- основную мысль - внимание в первые две-три минуты - заинтересовать.
- Запись экрана
- внутренние возможности
- CamStudio
- Camtasia (Windows, Mac)
- Microsoft Expression (windows)
- Финальная подготовка перед началом вебинара
- Подготовку на получасовой вебинар нужно начать за час до начала вебинара (до времени эфира)
- Название комнаты должно быть со смыслом
- Первый режим «быстрый старт». Второй режим – позволяет установить дату и время.
- Не забываем выбрать правильный часовой пояс указываем его в анонсах
- Выбираем максимально возможную продолжительность
- Описание размещено на странице приветствия участника.
- Определитесь - кто ваша целевая аудитория
- Во время вебинара
- Разминка перед стартом вебинара
- Отдельное помещение
- звонки и прочее мешает
- люди вокруг
- вы пытаетесь сосредоточиться
- переговорная комната - хороший вариант
- очень желательно, если помещение тихое и в нем нет эха
- придти и сесть заранее, посидеть
- Место ведущего
- удобное
- проводной интернет
- вебкамера
- микрофон
- Подключение к Интернет
- не доверяйте wifi
- интернет должен быть проводным.
- Место помощника
- помощник может обратить ваше внимание на происходящее в чате и подать условный сигнал
- таблички ("пошути")
- с помощником нужно быть осторожным, чтобы не сильно отвлекали
- Машина для скринкастинга
- можете забыть нажать кнопку записи
- качество записи, которая дает платформа неплохое, но своя лучше.
- можно зайти в вебинар как клиент и записывать все, что происходит.
- Напоминания и регистрация
- отдельное напоминание за час до вебинара и предупредить, что скоро начнем
- Опечатки в материалах
- просмотрите материалы еще раз.
- люди могут отнестить с подозрением.
- сложно удалить из записанного видео
- Нужные вкладки / компьютеры
- откройте заранее все страницы в интернете - не ждать, пока загрузится
- положите в отдельную папку на рабочий стол все нужные файлы, чтобы их не искать.
- сделайте отдельный компьютер
- Ненужные вкладки
- закройте заранее
- а вдруг - это порнография? :)
- Шпаргалка для ведущего
- краткий конспект
- которым вы не должны шелестеть!
- просто положите пару листиков на стол
- структура доклада
- цифры
- Видео, музыка, промо-ролики
- музыка и видео ставим за 15 минут ДО начала вебинара
- это сразу позволяет протестировать работу системы ДО начала вебинара
- Тест "видно? слышно?"
- в самом начале вебинара
- делать пару раз в течении вебинара - может быть у человека не работает но они не говорят.
- задавать вопрос "всем ли все понятно" - провоцировать на вопросы
- если у пользователя что-то не работает - может он запустил торрент?
- Отдельное помещение
- Тишина на площадке
- Помощь участникам вебинара
- хорошо, когда есть человек, который может помочь справится участникам с техническими трудностями.
- Никаких шумов и телефонов
- Для связи помощников с ведущим skype - НЕ БУМАЖКАМИ. Бумажки можно не разобрать. Пусть ПИШУТ в СКАЙП.
- Никаких односложных ответов
- давайте развернутые ответы на любой вопрос
- ведущий, структура вебинара!
- слайды - шпаргалка для вас - оживляете структуру вебинара
- картинки в слайдах - привязка к концепциям в вашей голове
- 50-60% того, о чем вы хотели говорить забудется :) - не паникуйте.
- те люди, которые пришли не знают, какая была структура
- возьмите паузу, подождите, подумайте и вернитесь к теме
- анонс и ссылка на регистрацию
- озвучиваем вопросы участников
- вопросы задают в окошке чата
- не все смотрят в чат
- не все люди в комнате знают, что вопрос вам вообще задали
- опросы стоит проводить до начала и после окончания
- можно в середине но:
- короткая длительность на вопрос - +/- 45 секунд
- покажите ответы - В ПРОЦЕНТАХ!
- позволит переключиться вашим клиентам
- вебинар интерактивная штука
- можно в середине но:
- Помощь участникам вебинара
- Разминка перед стартом вебинара
- После вебинара
- Сделайте транскрипт вебинара
- В отличие от вебинара транскрипт будет проиндексирован google
- Отчитываемся о прошедшем вебинаре
- если вас перестали смотреть онлайн - возможно вас стали смотреть в записи :)
- стандартный отчет =
- презентация на slideshare +
- видео на youtube +
- приглашение на следующий вебинар
- каналы информирования
- блог компании
- рассылка компании
- социальные сети
- партнерский кабинет
- почтовая рассылка компании
- получатели отчета
- участники и регистранты
- рассылка регистрантам через платформу вебинара - мы не собираем адреса
- партнеры компании
- подписчики ваших дайжестов
- участники и регистранты
- Зазываем всех на следующий вебинар
- вебинары требуют хлеба и зрелищ :)
- нужно "подкачивать" новую публику - старые переходят смотреть на youtube
- приглашение на вебинар =
- стандартные отчеты +
- ссылка для регистрации
- используем все возможности
- социальные сети
- шапка FB - хорошая возможность зазывать людей на вебинары.
- загрузка шапки по расписанию - шапка = анонс события
- Шапка FB
- шапка обновляется у компании и у всей ее команды
- Анонс ближайших двух вебинаров (справа)
- Регистрация на сайте - кликабельная ссылка и анонс в описании шапки
- реклама на мероприятиях
- партнерская сеть
- партнеры активно используют материалы в партнерских рассылках
- берут материалы из партнерского кабинета - нужно их туда положить
- Реклама вебинаров на форумах
- Рекламные листовки
- Анонс вебинаров в презентации для доклада
- Выступление на форуме
- рассказывайте всеми возможными способами
- Жизнь после вебинара
- вебинары - ответы на вопросы ваших слушателей
- точка соприкосновения желания клиента узнать о технологии и возможности рассказать о ней
- раздел вебинары на сайте
- пока мало - можно постить в блоге
- лента
- отдельная страница на сайте (может быть запись)
- //все материалы после вебинара
- описание вебинара
- встроенное видео
- презентация на slideshare
- активная инфографика из infogr.am
- ссылка на pastebin - стенограмму вебинара - google понравится
- анонс следующего вебинара
- максимальное повторное использование
- баннер в блоге
- записи опускаются в бездну
- баннер - переходит в тег, или категорию, которой вы маркируете свои вебинары
- добавить вебинары в слайдер на сайте
- сначала - был баннер, через который шла регистрация на вебинары
- заменили на слайдер посвященный вебинаром
- компиляции презентаций
- используйте ЕДИНЫЙ дизайн
- собрание разных идей, объединенных одной концепцией
- выглядит адекватно
- шапка FB и своему другу
- анонсы вебинаров
- перечень тем вебинаров
- ссылка на раздел, посвященный вебинарам
- - ссылки в шапке не кликабельны - нужно делать отдельно.
- youtube канал
- появилась шапка - можно использовать для рекламы
- можно делать кликабельные ссылки
- только одна на сторонний сайт
- остальные в раздел "информация"
- Ссылки на корпоративный сайт - титульная страница
- ссылки на продукты
- ссылки на структуру облака
- тест-драйв - может быть стоит поставить главной ссылкой!
- подключить социальные сети
- fb
- pinterest
- инфографики!
- сервисы для размещения инфографик?
- google+ идет по-умолчанию.
- blogger
- плейлисты
- создаем плейлисты
- можем сделать на странице пользователя ротации плейлистов
- поднять ВВЕРХ вебинары
- заполните ВСЕ описания для роликов
- видна одна строчка - пользователи не любят развернуть
- ссылка с видео на соответствующий раздел с материалами вебинара (презентация и прочее)
- Сделайте транскрипт вебинара